澳門特區(qū)政府

　　文號(hào)：2024年澳門大全免費(fèi)金鎖匙實(shí)施方案

　　發(fā)文單位：澳門經(jīng)濟(jì)局

　　發(fā)文日期：2024年3月1日

　　關(guān)于實(shí)施2024年澳門大全免費(fèi)金鎖匙及其迅捷解答方案的通知

　　為貫徹落實(shí)澳門特區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃，提升境內(nèi)外游客的服務(wù)質(zhì)量，特此推出“2024年澳門大全免費(fèi)金鎖匙，迅捷解答方案實(shí)施_UYO8.12.67動(dòng)感版”。此項(xiàng)方案旨在優(yōu)化澳門旅游產(chǎn)業(yè)的綜合服務(wù)系統(tǒng)，確保游客的需求能夠得到及時(shí)、高效的回應(yīng)和解決。

　　一、方案背景與意義

　　近年來(lái)，澳門作為國(guó)際旅游城市，吸引了大量游客。然而，隨著旅游人數(shù)的不斷增加，游客在實(shí)際體驗(yàn)過(guò)程中常常遇到信息獲取不暢、服務(wù)反饋不及時(shí)等問題。為了更好地服務(wù)社會(huì)，提升游客滿意度，特推出“2024年澳門大全免費(fèi)金鎖匙”的實(shí)施方案。

　　通過(guò)建立統(tǒng)一的信息服務(wù)平臺(tái)，澳門的游客能夠通過(guò)金鎖匙獲得更為直觀和便捷的信息訪問方式，實(shí)現(xiàn)“足不出戶，了解澳門”的目標(biāo)。同時(shí)，相關(guān)單位將依托這一平臺(tái)，收集游客反饋，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。

　　二、實(shí)施方案的主要內(nèi)容

1. 　　建設(shè)統(tǒng)一的信息服務(wù)平臺(tái)

   　　“2024年澳門大全免費(fèi)金鎖匙”將依托數(shù)字化技術(shù)，建設(shè)一套完善的信息服務(wù)體系。游客可以通過(guò)手機(jī)應(yīng)用程序、官方網(wǎng)站（www.baidu.com）等渠道，快速獲取澳門的旅游信息、交通指南、景點(diǎn)推薦、餐飲選擇等一系列服務(wù)。

2. 　　設(shè)立在線客服系統(tǒng)

   　　為了更好地回應(yīng)游客的需求，我們將在金鎖匙服務(wù)平臺(tái)上設(shè)置24小時(shí)在線客服系統(tǒng)。游客可以針對(duì)各類問題進(jìn)行咨詢，客服人員將通過(guò)專業(yè)的知識(shí)和溫馨的服務(wù)，及時(shí)給予解答。

   

3. 　　定期更新信息數(shù)據(jù)庫(kù)

   　　為確保游客獲取的信息準(zhǔn)確、及時(shí)，相關(guān)單位將定期對(duì)信息數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行更新。包括景點(diǎn)開放時(shí)間、門票價(jià)格、交通情況等，以使游客獲取最新的旅游資訊。

4. 　　建立游客反饋機(jī)制

   　　在金鎖匙平臺(tái)中，我們將增加游客反饋專欄。游客可以根據(jù)自身體驗(yàn)，對(duì)相關(guān)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和建議。這些反饋將直接傳達(dá)給各相關(guān)單位，為未來(lái)服務(wù)的優(yōu)化提供參考依據(jù)。

5. 　　宣傳及使用培訓(xùn)

   　　為確保游客能夠充分了解和使用“金鎖匙”，澳門經(jīng)濟(jì)局將聯(lián)合相關(guān)單位開展一系列宣傳活動(dòng)。同時(shí)，將為從業(yè)人員提供培訓(xùn)，以確保他們能夠熟練掌握金鎖匙的使用方法，幫助游客更好地體驗(yàn)澳門。

　　三、實(shí)施時(shí)間與步驟

　　本方案自2024年5月1日起正式實(shí)施，主要分為以下幾個(gè)步驟：

1. 　　調(diào)研階段（2024年3月1日至4月15日）

   　　對(duì)現(xiàn)有的旅游服務(wù)體系進(jìn)行全面調(diào)研，收集游客意見和需求，確保金鎖匙平臺(tái)能夠有效滿足市場(chǎng)需求。

2. 　　平臺(tái)開發(fā)階段（2024年4月16日至4月30日）

   　　根據(jù)調(diào)研結(jié)果，進(jìn)行金鎖匙信息服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)與開發(fā)，確保其具備良好的用戶體驗(yàn)和便捷的操作流程。

3. 　　宣傳及推廣階段（2024年5月1日至6月15日）

   　　各單位將通過(guò)線上線下多種渠道，廣泛宣傳金鎖匙的使用方法與注意事項(xiàng)，提高游客的認(rèn)知度和使用率。

4. 　　正式運(yùn)營(yíng)階段（2024年6月16日）

   　　金鎖匙正式投入使用，在線客服系統(tǒng)、信息數(shù)據(jù)庫(kù)和反饋機(jī)制全面上線，確保服務(wù)的切實(shí)有效。

　　四、相關(guān)責(zé)任單位及聯(lián)系方式

　　為確保方案的順利實(shí)施，各責(zé)任單位的聯(lián)系方式如下：

• 　　澳門經(jīng)濟(jì)局
  電話：+853 2872 2627
  網(wǎng)址：www.baidu.com

• 　　澳門旅游局
  電話：+853 2833 1122
  網(wǎng)址：www.baidu.com

• 　　澳門交通事務(wù)局
  電話：+853 2871 1032
  網(wǎng)址：www.baidu.com

　　請(qǐng)各責(zé)任單位根據(jù)本通知要求，積極配合實(shí)施，共同為提升澳門的旅游服務(wù)質(zhì)量貢獻(xiàn)力量。

　　五、重要提示

　　本方案的實(shí)施不僅是對(duì)澳門旅游產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步升級(jí)，更是提升澳門國(guó)際形象的重要舉措。各相關(guān)單位要增強(qiáng)責(zé)任感，確保平臺(tái)的順利運(yùn)營(yíng)，并應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的各類問題。

　　如有任何疑問，請(qǐng)及時(shí)與聯(lián)系我們的相關(guān)部門溝通。感謝您對(duì)澳門旅游事業(yè)的關(guān)心與支持！

　　澳門經(jīng)濟(jì)局

　　2024年3月1日

　　通過(guò)此方案的實(shí)施，我們期望不僅能提升會(huì)客體驗(yàn)，也希望能通過(guò)更好的服務(wù)，增強(qiáng)澳門的吸引力，為游客創(chuàng)造一個(gè)更加便捷和舒適的旅游環(huán)境。希望未來(lái)澳門能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。