澳門(mén)100%最準(zhǔn)一肖，高速響應(yīng)計(jì)劃執(zhí)行_IYG2.77.76供給版

　　澳門(mén)特別行政區(qū)
政策研究局
文號(hào)：[2023]001號(hào)
發(fā)文日期：2023年10月10日

　　主題：關(guān)于實(shí)施“100%最準(zhǔn)一肖”高速響應(yīng)計(jì)劃的通知

　　各有關(guān)單位及工作人員：

　　為進(jìn)一步提升澳門(mén)特別行政區(qū)在各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展中的響應(yīng)效率及準(zhǔn)確性，經(jīng)政策研究局研究決定，制定并實(shí)施“100%最準(zhǔn)一肖，高速響應(yīng)計(jì)劃執(zhí)行_IYG2.77.76供給版”。通過(guò)此計(jì)劃，力爭(zhēng)在政策執(zhí)行、社會(huì)服務(wù)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)更加快速、精準(zhǔn)的響應(yīng)，為市民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　一、計(jì)劃背景

　　隨著澳門(mén)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和社會(huì)需求的多樣化，各類事業(yè)單位面臨著日趨復(fù)雜的挑戰(zhàn)。市民對(duì)政府服務(wù)及政策響應(yīng)的期望不斷提升，因此，亟需建立一套高效、精準(zhǔn)的響應(yīng)機(jī)制，以應(yīng)對(duì)日常工作中的突發(fā)情況和公眾需求。根據(jù)最新的調(diào)查數(shù)據(jù)分析，市民對(duì)政府服務(wù)的滿意度有明顯提升空間，如何在第一時(shí)間做出反應(yīng)已成為當(dāng)前工作的重中之重。

　　二、計(jì)劃目標(biāo)

　　“100%最準(zhǔn)一肖，高速響應(yīng)計(jì)劃”的核心目標(biāo)包括：

1. 　　提升各單位在政策執(zhí)行和社會(huì)服務(wù)方面的響應(yīng)速度，確保在接到市民需求后及時(shí)作出反饋。

2. 　　通過(guò)數(shù)據(jù)分析及技術(shù)手段，確保各類決策的準(zhǔn)確性，使每一個(gè)政策都能在最短時(shí)間內(nèi)被有效執(zhí)行。

   

3. 　　增強(qiáng)市民對(duì)澳門(mén)特別行政區(qū)政府工作的信任，提升整體社會(huì)滿意度。

　　三、計(jì)劃內(nèi)容

　　根據(jù)不同政策領(lǐng)域的特點(diǎn)，計(jì)劃內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 　　響應(yīng)機(jī)制的建立與完善：各單位需制定具體的響應(yīng)流程，確保在接到市民請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)作出回應(yīng)。響應(yīng)機(jī)制應(yīng)明確責(zé)任人，形成有效的工作鏈條，確保信息的及時(shí)傳遞。

2. 　　數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)： 通過(guò)數(shù)據(jù)整合，構(gòu)建起澳門(mén)公共服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析市民需求，形成趨勢(shì)報(bào)告，對(duì) будущем使用預(yù)算資源進(jìn)行有效配置。

3. 　　培訓(xùn)與提升：定期對(duì)各單位工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升其響應(yīng)能力和專業(yè)水平。通過(guò)案例分析，鼓勵(lì)分享成功經(jīng)驗(yàn)，形成互幫互助的工作環(huán)境。

4. 　　監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制：設(shè)立獨(dú)立的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，定期對(duì)政策執(zhí)行效果進(jìn)行評(píng)估，收集市民反饋信息，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化計(jì)劃執(zhí)行策略。

　　四、實(shí)施步驟

　　為確?！?00%最準(zhǔn)一肖，高速響應(yīng)計(jì)劃”的順利實(shí)施，制定以下步驟：

1. 　　啟動(dòng)階段（2023年10月-2023年底）：各單位在本階段需先行啟動(dòng)內(nèi)部方案，制定具體實(shí)施細(xì)則并上報(bào)政策研究局。

2. 　　推廣階段（2024年1月-2024年底）：結(jié)合實(shí)際案例，推廣有效的響應(yīng)做法，鼓勵(lì)各單位參與到計(jì)劃中來(lái)，其中社會(huì)服務(wù)及民生領(lǐng)域應(yīng)優(yōu)先開(kāi)展。

3. 　　總結(jié)與提升階段（2025年初）：對(duì)本計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行全面總結(jié)，提煉成功經(jīng)驗(yàn)，并針對(duì)業(yè)務(wù)流程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)性修訂，以便持續(xù)優(yōu)化響應(yīng)效率。

　　五、保障措施

　　為確保計(jì)劃的順利推進(jìn)，各單位應(yīng)積極建立相關(guān)保障機(jī)制：

1. 　　資源配置：各單位需合理配置人力、物力和財(cái)力資源，確保計(jì)劃落實(shí)到位。

2. 　　宣傳推廣：通過(guò)不同的宣傳渠道，如澳門(mén)日?qǐng)?bào)、廣播電視臺(tái)等，向市民宣傳實(shí)施計(jì)劃的重要性和基本內(nèi)容，提高市民的參與意識(shí)和支持度。

   

3. 　　反饋通道：設(shè)立市民意見(jiàn)反饋渠道，方便市民及時(shí)反映在服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，形成良好的互動(dòng)關(guān)系。

　　六、結(jié)語(yǔ)

　　澳門(mén)特別行政區(qū)的未來(lái)發(fā)展離不開(kāi)每一位市民的參與與支持。我們期待通過(guò)“100%最準(zhǔn)一肖，高速響應(yīng)計(jì)劃”，進(jìn)一步提高各方面服務(wù)的效率和質(zhì)量，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的支持。希望各單位嚴(yán)格遵循本通知，積極參與到計(jì)劃的實(shí)施中，共同為澳門(mén)的繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

　　附件：

• “100%最準(zhǔn)一肖，高速響應(yīng)計(jì)劃執(zhí)行_IYG2.77.76供給版”實(shí)施細(xì)則
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　　政策研究局
2023年10月10日

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