關(guān)于落實(shí)澳門大眾網(wǎng)資料免費(fèi)大/公開及簡潔化解答的實(shí)施方案

　　發(fā)文單位：澳門特別行政區(qū)信息科技局
發(fā)文編號：SWP5.47.29
發(fā)布日期：2023年10月XX日

　　為深入推進(jìn)澳門市民的信息獲取便利化，提升公眾服務(wù)的透明度和互動(dòng)性，特制定本實(shí)施方案，旨在通過澳門大眾網(wǎng)實(shí)現(xiàn)資料的免費(fèi)大規(guī)模公開，確保市民能夠簡明扼要地獲取所需信息。同時(shí)，針對市民最關(guān)心的問題，設(shè)置簡潔化解答，以便于對各類信息的迅速理解和掌握。以下是本方案的主要內(nèi)容。

　　一、方案背景

　　近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展和信息化浪潮的持續(xù)深入，公開透明的政府服務(wù)成為現(xiàn)代城市發(fā)展的重要指標(biāo)。澳門特別行政區(qū)始終致力于改善市民的生活質(zhì)量，提升公共服務(wù)的效率。本方案旨在通過澳門大眾網(wǎng)這一平臺，使得公眾能夠更便捷地獲取所需信息，同時(shí)提升對政府政策及活動(dòng)的理解與參與度。

　　二、實(shí)施目標(biāo)

1. 　　資料免費(fèi)公開：確保通過澳門大眾網(wǎng)向公眾開放資料，涵蓋各類公共領(lǐng)域的信息，如政策法規(guī)、公共服務(wù)指南、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等，做到真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)。

2. 　　簡潔化解答：圍繞公眾關(guān)心的問題，推出簡潔化解答模塊，能夠快速針對性回應(yīng)市民的常見疑問，提高信息獲取的效率。

   

3. 　　提升公眾參與：鼓勵(lì)市民通過澳門大眾網(wǎng)參與政策討論和反饋，形成良好的互動(dòng)機(jī)制，提升市民的幸福感和滿意度。

　　三、實(shí)施內(nèi)容與步驟

1. 　　資料收集與整理

   • 由各相關(guān)事業(yè)單位負(fù)責(zé)信息的收集，包括政策文件、公開報(bào)告、服務(wù)指南等。
   • 建立統(tǒng)一的信息分類標(biāo)準(zhǔn)，確保信息分類清晰、易于檢索。

2. 　　資料發(fā)布平臺建設(shè)

   • 在澳門大眾網(wǎng)上建立信息發(fā)布專欄，規(guī)劃網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，使市民能夠快速找到所需信息。
   • 運(yùn)用現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段，包括關(guān)鍵詞檢索、智能推薦等，提升用戶體驗(yàn)。

3. 　　簡潔化解答機(jī)制

   • 設(shè)立專門的問答團(tuán)隊(duì)，針對市民最常提出的問題進(jìn)行收集和整理。
   • 形成“常見問題及解答”專區(qū)，確保信息簡潔明了，不超過200字，以便于理解。

　　四、保障措施

1. 　　技術(shù)保障

   • 加強(qiáng)澳門大眾網(wǎng)的技術(shù)支持，確保平臺穩(wěn)定、安全、易用。在大流量訪問時(shí)，保障系統(tǒng)的流暢性和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

2. 　　人員培訓(xùn)

   • 對相關(guān)單位的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高信息整理和解答的專業(yè)能力，確保信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
   • 開展定期的考核，對解答的質(zhì)量進(jìn)行評估，確保市民能獲得高質(zhì)量的服務(wù)。

3. 　　宣傳推廣

   • 通過媒體、社區(qū)宣傳等多種形式，向市民普及澳門大眾網(wǎng)的使用方法，鼓勵(lì)更多市民參與信息查閱與反饋。
   • 舉辦線上線下活動(dòng)，提高公眾對該平臺的認(rèn)知度和使用率，增強(qiáng)市民的信息獲取能力。

　　五、反饋與調(diào)整機(jī)制

1. 　　公眾意見收集

   • 在澳門大眾網(wǎng)做好公眾意見反饋渠道，收集市民對信息公開和解答服務(wù)的建議與意見。
   • 定期分析反饋信息，針對公眾建議進(jìn)行評估及調(diào)整，不斷完善服務(wù)質(zhì)量。

2. 　　定期評審機(jī)制

   

   • 每季度對資料發(fā)布情況和簡潔化解答的效果進(jìn)行評估，確保其符合公眾需求。
   • 結(jié)合評估結(jié)果，逐步優(yōu)化資料更新頻次和解答內(nèi)容，提升信息服務(wù)的適應(yīng)性。

　　六、結(jié)語

　　該方案的實(shí)施，將使澳門大眾網(wǎng)成為市民獲取信息的重要平臺，提升政府信息公開的透明度和時(shí)效性，有助于促進(jìn)公眾與政府的溝通與理解。希望全體相關(guān)單位共同努力，確保各項(xiàng)措施落到實(shí)處，切實(shí)提高市民的滿意度和幸福感。

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　　特此通知。

　　澳門特別行政區(qū)信息科技局 發(fā)布日期：2023年10月XX日