澳門內(nèi)部最準(zhǔn)資料澳門,靈活解答解釋落實(shí)_移動(dòng)版QNW8.47

　　發(fā)文單位：澳門特區(qū)政府信息局
發(fā)文編號(hào)：澳門秘函〔2023〕第001號(hào)
發(fā)文日期：2023年10月1日

　　主題：關(guān)于澳門內(nèi)部最準(zhǔn)資料及解答機(jī)制的實(shí)施細(xì)則

　　為進(jìn)一步提升澳門特區(qū)內(nèi)部資料的準(zhǔn)確性和透明度，確保相關(guān)信息的及時(shí)更新與傳播，根據(jù)澳門特區(qū)政府的信息公開(kāi)及資料管理相關(guān)規(guī)定，特制定本實(shí)施細(xì)則。以下為詳細(xì)內(nèi)容：

一、目的與意義

　　在信息時(shí)代，準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)與信息對(duì)于決策和管理至關(guān)重要。尤其是在澳門這樣的特區(qū)，政府與各業(yè)務(wù)單位需保持高效的信息傳播機(jī)制，以確保各項(xiàng)政策的順利實(shí)施和公眾的知情權(quán)。本文件的目的在于明確資料的管理標(biāo)準(zhǔn)，提升澳門內(nèi)部信息的公開(kāi)透明度，同時(shí)為各單位提供靈活的解答與落實(shí)機(jī)制。

二、信息資料的分類與管理

1. 　　資料分類
   所有內(nèi)部資料分為以下幾類：

   • 政策法規(guī)類：包括各類政策文件、法律法規(guī)等。
   • 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)類：包含各年度經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等方面的統(tǒng)計(jì)數(shù)字。
   • 行政公文類：政府發(fā)文、公報(bào)、公告等信息。
   • 事務(wù)通知類：各類工作安排、會(huì)議通知等。

2. 　　資料管理
   各單位須指定專人負(fù)責(zé)資料的收集、更新與歸檔，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。同時(shí)，應(yīng)建立資料審核機(jī)制，確保信息發(fā)布前經(jīng)過(guò)專業(yè)評(píng)估。

   

三、解答機(jī)制的構(gòu)建

　　為提升公眾對(duì)政府信息的理解與響應(yīng)，各單位需建立靈活的解答機(jī)制。

1. 　　多渠道信息反饋

   • 在線咨詢平臺(tái)：通過(guò)官方網(wǎng)站（如 www.baidu.com）開(kāi)設(shè)在線咨詢窗口，方便公眾直接提問(wèn)。
   • 熱線電話：設(shè)立專線，為公眾提供電話咨詢服務(wù)，及時(shí)解答疑問(wèn)。
   • 定期座談會(huì)：定期舉辦公眾座談會(huì)，邀請(qǐng)市民參與與政府互動(dòng)，收集反饋，解答有關(guān)政策的疑惑。

2. 　　解答流程
   設(shè)立信息解答的標(biāo)準(zhǔn)流程：

   • 接收咨詢：各渠道接入的咨詢信息都應(yīng)記錄在案，進(jìn)行分類。
   • 信息核實(shí)：相關(guān)負(fù)責(zé)部門應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)資料進(jìn)行核實(shí)。
   • 答復(fù)回復(fù)：形成答復(fù)文稿，并通過(guò)多種形式（郵件、短信、電話等）及時(shí)反饋給咨詢者。

四、落實(shí)政策與日常監(jiān)督

1. 　　實(shí)施責(zé)任
   各部門負(fù)責(zé)人對(duì)內(nèi)部資料的準(zhǔn)確性和解答機(jī)制的有效性負(fù)主要責(zé)任。每季度要進(jìn)行總結(jié)，評(píng)估資料管理和解答機(jī)制的實(shí)施情況。

2. 　　監(jiān)測(cè)與評(píng)估

   • 定期審查：設(shè)立專項(xiàng)小組每半年對(duì)資料的更新情況及解答的及時(shí)性進(jìn)行審查，確保全過(guò)程的透明。
   • 公眾滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行公眾滿意度調(diào)查，以獲取對(duì)資料及解答機(jī)制的反饋，為后續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。

五、推廣與培訓(xùn)

　　為了確保以上措施的順利實(shí)施，各單位應(yīng)積極開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)，提升員工的信息管理與解答能力。

1. 　　定期培訓(xùn)課程
   針對(duì)信息管理和公眾解答能力，每季度舉辦不少于一次的培訓(xùn)活動(dòng)，邀請(qǐng)專家分享資料管理經(jīng)驗(yàn)，提高全員的服務(wù)意識(shí)。

2. 　　信息共享機(jī)制
   各單位之間應(yīng)建立信息共享平臺(tái)，定期交流資料管理的最佳實(shí)踐，以促進(jìn)整體水平的提升。

六、總結(jié)與展望

　　在信息化迅猛發(fā)展的今天，澳門特區(qū)政府將持續(xù)優(yōu)化內(nèi)部資料管理和解答機(jī)制，進(jìn)一步推動(dòng)政府透明度與公信力的提升。同時(shí)，我們將根據(jù)社會(huì)需求，及時(shí)調(diào)整相關(guān)政策，確保與時(shí)俱進(jìn)，切實(shí)回應(yīng)公眾的期待與關(guān)切。

　　本實(shí)施細(xì)則自發(fā)布之日起生效，所有單位應(yīng)高度重視，認(rèn)真執(zhí)行。同時(shí)，香港特區(qū)居民對(duì)本政策的相關(guān)建議和意見(jiàn)，歡迎通過(guò)上述反饋渠道積極提出。

　　特此通知。

　　澳門特區(qū)政府信息局
2023年10月1日

　　以上信息為政策性指導(dǎo)，確保廣大市民在參與政府事務(wù)時(shí)能夠獲得準(zhǔn)確、及時(shí)的信息支持，切實(shí)維護(hù)公眾權(quán)益與社會(huì)信任。