澳門精準(zhǔn)一笑一碼100%, 服務(wù)解釋落實(shí)解答_套件版QUR2.25

　　發(fā)文單位：澳門特區(qū)政府

　　發(fā)文日期：2023年10月25日

　　文號：特字2023第140號

　　關(guān)于澳門精準(zhǔn)一笑一碼100%服務(wù)的實(shí)施方案

　　一、背景與目的

　　為進(jìn)一步提升澳門特區(qū)政府在服務(wù)市民和游客方面的效率與透明度，響應(yīng)社會(huì)對簡單明了服務(wù)方式的需求，特制定本實(shí)施方案。通過“一笑一碼”服務(wù)，不僅可以增強(qiáng)公眾的滿意度，還能提高公共服務(wù)的精準(zhǔn)度。為此，特別推出“套餐版QUR2.25”，旨在為不同需求的市民提供個(gè)性化的服務(wù)。

　　二、服務(wù)內(nèi)容

1. 　　精準(zhǔn)服務(wù)的具體措施

   　　本服務(wù)項(xiàng)目以為市民提供“一碼通行”的便利為核心，結(jié)合科技手段，為市民提供更智能、更精準(zhǔn)的服務(wù)。市民只需簡單掃描一個(gè)二維碼，便可獲取各類政府服務(wù)信息，無論是辦理證件、參加活動(dòng)還是咨詢政策，均能輕松實(shí)現(xiàn)。

2. 　　服務(wù)項(xiàng)目清單

   　　本次推出的服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：

   

   • 證件申請：如身份證、港澳通行證等各類證件的在線申請與進(jìn)度查詢。
   • 公共服務(wù)事項(xiàng)：查詢市政服務(wù)信息、小區(qū)管理、燃?xì)狻⑺姷裙苍O(shè)施的故障報(bào)修。
   • 健康服務(wù)：包括疫苗接種、醫(yī)保政策辦理、醫(yī)療咨詢等。
   • 旅游咨詢：提供澳門各大景點(diǎn)、餐飲、購物的最新資訊推薦。
   • 教育服務(wù)：各類教育政策、課程設(shè)置、招生信息的查詢與咨詢。

3. 　　使用方式

   　　市民在面對各項(xiàng)服務(wù)需求時(shí)，可通過掃描張貼在各個(gè)公共場所、政府機(jī)關(guān)、旅游景點(diǎn)的二維碼，便可獲得詳細(xì)的服務(wù)指引與信息。

　　三、實(shí)施步驟

1. 　　系統(tǒng)開發(fā)與測試

   　　針對“一笑一碼”服務(wù)的系統(tǒng)及應(yīng)用程序，將由相關(guān)技術(shù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)開發(fā)。測試階段將邀請部分市民和機(jī)構(gòu)參與，確保系統(tǒng)穩(wěn)定性與用戶體驗(yàn)。

2. 　　廣泛宣傳

   　　為確保服務(wù)能夠順暢推廣，將通過線上平臺(tái)（如社交媒體、政府官方網(wǎng)站 www.baidu.com 等）及線下活動(dòng)（如宣傳展覽、社區(qū)講座等）進(jìn)行全方位宣傳，提升市民的參與意識與使用積極性。

3. 　　培訓(xùn)與指導(dǎo)

   

   　　各相關(guān)部門將對員工進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，確保他們熟知“一笑一碼”服務(wù)的操作流程，以便在市民咨詢時(shí)能夠提供專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。

　　四、監(jiān)督與反饋

　　為了確保服務(wù)的有效實(shí)施，特設(shè)立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，鼓勵(lì)市民對服務(wù)的使用體驗(yàn)進(jìn)行反饋。通過收集意見與建議，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容與方式，確保服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

　　五、預(yù)期成效

1. 　　提升居民滿意度

   　　通過精準(zhǔn)的服務(wù)方式，預(yù)計(jì)將大幅提升市民對政府公共服務(wù)的滿意度，減少傳統(tǒng)服務(wù)模式下的排隊(duì)等待時(shí)間。

2. 　　增強(qiáng)服務(wù)效率

   　　隨著“一笑一碼”的推廣，市民能夠更迅速地獲取所需信息，優(yōu)化政府工作流程，提高服務(wù)效率。

   

3. 　　推動(dòng)科技應(yīng)用

   　　利用科技手段推動(dòng)公共服務(wù)的數(shù)字化，將為澳門的智慧城市建設(shè)奠定基礎(chǔ)。

　　六、結(jié)語

　　澳門特區(qū)政府一直致力于為市民提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，本次推出的“澳門精準(zhǔn)一笑一碼100%, 服務(wù)解釋落實(shí)解答_套件版QUR2.25”是回應(yīng)社會(huì)期待的重要措施之一。希望廣大市民積極參與，共同推動(dòng)澳門的公共服務(wù)發(fā)展，讓每一位市民都能體會(huì)到便捷與溫馨。

　　如有任何疑問或建議，歡迎通過澳門特區(qū)政府官方網(wǎng)站或熱線進(jìn)行咨詢。

　　澳門特區(qū)政府

　　2023年10月25日